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ログインについて

  • ログインが出来ません。
  • メールアドレスまたはパスワードが異なっている可能性がございます。 パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定を行ってください。パスワードのお問い合わせはお答えできかねますのでご了承ください。 メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
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  • パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定を行ってください。

ご注文について

  • 注文履歴はどこで見られますか?
  • トップページ右上の「注文照会」からご確認いただけます。
  • 注文の追加・変更をするにはどうしたらよいですか?
  • ご注文確定前であれば、カートの中で数量の変更が可能です。
    ご注文確定後につきましては、申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた内容のご変更はお受けできません。ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
  • 別の注文番号の商品を、注文後に一緒にできますか?
  • 申し訳ございませんが、ご注文確定後の注文内容変更はお受けできません。 ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
  • 注文をキャンセルするにはどうしたらよいですか?
  • 申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。 ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
  • 領収書は発行してもらえますか?
  • 領収書が必要な方は、ご注文の際にご要望欄にご記入いただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
    尚、領収書は商品とは別に、ご登録のご住所へ郵送でお送りいたしますので、予めご了承ください。
    ※領収書の発行は、ご注文日から3ヶ月以内とさせていただきます。予めご了承ください。
  • 「オプションを選択してください」というエラーが出て注文ができません。
  • サイズやカラーのご選択が必要となる商品になります。サイズ・カラーをご選択いただき、ご注文を続けてください。
  • エラーが出て注文が出来ません。
  • 申し訳ございません。エラーの状態を確認させていただきたいと思います。お手数ですが、お問い合わせフォームからエラー内容をご記入の上、お問い合わせください。
  • 注文したのに確認メールが送られてきません。
  • 「@akb48cafeshops.com」のメールが受信できる状態になっているかご確認ください。
    ドメイン指定や受信拒否、その他迷惑メールを防止するような機種ごとの設定をされている場合は、あらかじめその設定の変更をして、「online@akb48cafeshops.com」を受信できるようにしてください。 
    ※2013年の「選挙ポスターTシャツ」「名言Tシャツ」をご購入・またはご購入検討されたことがある方は、2014年以降ドメインが変わっておりますので、お手数ですが上記の「@akb48cafeshops.com」へ設定の変更をお願いいたします。
    Webメール(GmailやYahoo!Mailなど)では、弊社からのご注文確認や商品発送などのメールが[迷惑メール]フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。 お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、ご注文が完了していない可能性もございます。 万が一メールが届かない場合は、マイページの「注文照会」をご確認ください。こちらにご注文内容が記載されていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。
  • プレゼント用のラッピングはできますか。
  • プレゼント用のラッピングのご用意はございませんが、AKB48 CAFE&SHOPSのショッパーを、お買い上げ商品の点数分を上限に、同梱させていただくことは可能です。
    ショッパーの同梱をご希望される場合は、ご注文の際に「注文備考欄」へショッパー希望の旨と枚数をご記入ください。
    ご注文商品に合ったサイズのショッパーを同梱いたします。

予約商品のご注文について

  • 予約商品の注文はできたが、配送予定日の前にクレジットカード決済ができないという連絡が来ました。
  • ご予約商品の場合、クレジットカードをご利用の場合の決済のタイミングは(出荷日の1週間〜3日前頃)となります。
    配送手続き中に決済が行われますので、その際にカードエラー(限度額超過など)となった場合に、当ショップよりご案内させていただいております。
    その際には、自動的に代金引換に変更してのお届けとなり、代引き手数料が別途発生いたしますので、クレジットカード決済をお使いの場合はご注意ください。
  • 代金引換払いで頼んだ商品が受取れない時、すぐに返品されてしまいます。
  • ヤマト運輸の荷物の保管期間は、お近くの営業所に到着してから約1週間となっており、保管期間内にお受け取り頂けない場合は当ショップの配送センターへ返品となります。
    特に代金引換払いの場合はお届けの際に決済も同時に行うため、保管期限の延長はできません。
    返品となった場合には往復送料のご負担が発生し、お客様のご都合による返品が度重なる場合には、ご利用ガイドにも記載されております通り、ご利用に制限をかけさせて頂く場合がございますので、ご注意ください。

お支払いについて

  • 代金の支払いの種類を教えてください。
  • クレジットカード決済/コンビニ決済/代金引換払い(現金・電子マネー・クレジットカード)の3種類がございます。
  • お支払方法を変更したい。
  • ご注文確定前は、「注文内容を修正する」よりご変更が可能です。ご希望のお支払方法に変更の上、ご注文ください。
    ※申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更はお受けできません。ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。
  • クレジットカードの引き落としはいつですか?
  • 商品発送時に請求売上処理となります。発送日=決済日となり、ご注文時ではございませんのでご注意ください。
    ※キャンセルはお受けいたしておりません。ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。
    引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

お届け・送料について

  • 配達日の指定は出来ますか?
  • ご注文の際に、配送希望日時指定欄よりご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合は、配送日時を指定せずにご注文ください。
  • 配達日時の変更は出来ますか?
  • ご注文確定前は、「注文内容を修正する」よりご変更が可能です。ご希望のお届け日時に変更の上、ご注文ください。万が一ご注文確定後にお届け先の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話(03-5784-4499)でご相談ください。
    尚、お荷物の手配状況によりお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。
  • お届け先は変更出来ますか?
  • ご注文確定前は、ご登録いただいたご住所以外へのお届けも可能です。ご注文情報入力時に「送付先の入力」ページにて「商品の送付先」をご選択ください。
    万が一ご注文確定後にお届け先の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話(03-5784-4499)でご相談ください。尚、お荷物の手配状況によりお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。
  • 送料はいくらですか?
  • 配送料はお届け地域によって異なります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
  • 注文してから、どのくらいで届きますか?
  • ◇通常商品
    原則としてご注文を頂いてから通常2〜5営業日程度(日・祝祭日および当店指定休業日は除く)のお届けをしております。
    ※地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
    ※ 製造元取り寄せ等の理由により6営業日以上かかる場合は、メールにて発送予定のご連絡を差し上げております。
    ※コンビニ決済はご入金後の商品発送となります。

    ◇予約販売商品
    商品によって入荷時期が違うため、お届け日が異なります。 商品ページにお届け日の目安を記載しております。
    ※入荷(発送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
    ※地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。 また、発送完了お知らせメールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。

  • 配送会社はどこですか?
  • ヤマト運輸でのお届けです。
  • 注文して10日以上経ちますが、商品が届きません。
  • 申し訳ございません。何らかの不備でお買い物が途中で終わってしまっている可能性がございます。
    ご注文完了メールはご指定のアドレスに届きましたでしょうか。
    ご注文後でも配達時の不在等で商品が戻っていたり、住所間違い等が考えられます。ご注文完了メールをご確認の上、お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
  • 長期不在などで戻ってしまった荷物の再送は可能ですか?
  • 受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合でお届けが出来なく弊社倉庫に返送された商品は、自動的にキャンセルとなります。その後の配送は承れませんので、必ずご注文時にお届け先をご確認いただきますようお願いいたします。
  • 海外への配送は出来ますか?
  • 配送は日本国内に限らせていただきます。No overseas shipment.

返品・交換・キャンセルについて

  • 返品・交換は出来ますか?
  • 商品が破損・汚損していた場合またはご注文内容と異なる場合は、お客さまが商品を受け取った日から7日以内にお問合せフォームからご連絡くださいますようお願い申し上げます。

    不良品・誤品配送に関してお客様から連絡メールを受信した後、1〜2営業日以内にお客様へお返事いたします。お客様からご返送された商品を当ショップが受け取った後、1〜2営業日以内に交換商品を発送いたします。
    ※営業日に関しては、当社指定休業日をご確認ください。
    返品に伴うお客様へのご返金がある場合には、返送商品確認後3〜5営業日以内にご指定のお客様名義銀行口座に振込をいたします。

    不良品交換、誤品配送交換の場合は、返品送料を当社負担とさせていただきます。

    ※ご連絡をいただかずにご返送いただいた場合は、返品・交換を承ることができません。
    ※箱・付属品、送り状、納品書、タグなど、お送りした状態での保管をお願いいたします。
    ※発送用ダンボール箱やパッケージに傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがなければ、商品及び商品パッケージの交換は出来ませんのでご了承ください。
    ※“ご注文と異なる商品”とは、マイページ内「注文照会」に記載されている商品と異なる場合を指します。

    また、下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送の場合でも返品・交換をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

    1. 商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品
    2. 使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
    3. お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損(汚れやキズ)が生じた商品
    4. 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
    5. 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
    6. パッケージを開封した商品

【クーリングオフの適用について】

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の適応はございません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願いいたします。

一度お受けしたご注文は、キャンセルはお受けできません。ご注文内容をよくご確認ください。

  • 注文のキャンセルをしたい。
  • 申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。
「よくあるご質問」で解決しない場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。
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